پشتیبانی

ساعات پاسخ‌گویی

پشتیبانی گیفتی‌کاردز هر روز هفته از ساعت ۹ تا ۲۴ (به وقت تهران) پاسخ‌گوی شماست. ساعات پاسخ‌گویی در تعطیلات رسمی، پیش از هر تعطیلی در همین صفحه اعلام می‌شود.

راه‌های تماس

• تیکت پشتیبانی: سریع‌ترین راه برای پیگیری هر سفارش؛ از صفحه سفارش یا حساب کاربری خود تیکت باز کنید.
• برای مشکلات فوری مربوط به کد نامعتبر یا خطای پرداخت، عنوان تیکت را مشخص کنید تا در صف اولویت قرار بگیرد.

زمان پاسخ‌گویی هدف

• کارت‌های موجود در انبار: هدف ما تحویل کد در کمتر از ۶۰ ثانیه پس از پرداخت است.
• سفارش‌های تأمین دستی (مانند نتفلیکس ترکیه): تحویل هدف در کمتر از ۲ ساعت کاری.
• ادعای کد نامعتبر: بررسی و جایگزینی یا بازگشت وجه در بازه هدف ۳۰ دقیقه در ساعات کاری (جزئیات در صفحه بازگشت وجه).

پیش از تماس با پشتیبانی

• برای راهنمای فعال‌سازی هر محصول، بخش «راهنمای فعال‌سازی» و «سؤالات متداول» همان صفحه محصول را ببینید.
• برای پرسش درباره منطقه حساب، راهنمای منطقه و حساب را بخوانید.

رسیدگی به شکایات

اگر از پاسخ پشتیبانی گیفتی‌کاردز راضی نبودید، در همان تیکت پیگیری کنید. پس از اخذ نماد اعتماد الکترونیکی، مسیر ثبت شکایت در سامانهٔ اینماد هم به این صفحه اضافه می‌شود.